windows 7 mode sans echec

[ladybug]

Bonjour

Je vous écrit pour un ami qui a un problème avec son portable.
Après avoir tenté de faire un nettoyage système l'ordinateur redémarre toujours en mode sans échec. Impossible de faire une restauration système à une date antérieure. Lorsque l'on fait mode sans échec et que l'on choisi Windows normale, l'ordinateur redémarre et revient avec une faible résolution et en mode sans échec écrit dans les coins de la fenêtre.

Dans une recherche sur Internet on dit d'aller dans Exécuter-MSCONFIG- OK-onglet général coché =démarrage normal si c'est coché en mode diagnostique. Ça n'a rien donné

Autre chose qui n'a rien donné
1-Démarrer-msconfig
2-cliquez sur démarrage
3- sous option démarrage cliquez sur démarrage en mode sans échec, sélectionnez minimal
4- cliquez sur appliquer et OK
5-Redémarrer l'ordi
6-Une fois le dépannage terminé ouvrez à nouveau l'utilitaire de config.syst. et dé sélectionner option démarrage sans échec afin d'éviter que l'ordi continue de démarrer en mode sans échec. Je n'ai pas cette option à l'écran ( démarrage sans échec).

Désolée pour la longueur du message.

Avez-vous une solution à ce problème svp????

Merci beaucoup pour votre aide

Il s'agit d'un portable Visio de Sony, Windows 7,